Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại mv99

Khi mở tài khoản tại mv99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
mv99 Quy định sử dụng dịch vụ tại mv99
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ giải đáp quy định tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản — từ quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến các điều kiện rút tiền — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được giải thích cụ thể.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví và quy trình rút tiền. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.
Email Gửi yêu cầu giải thích điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị thay đổi thông tin tài khoản qua email chính thức của mv99.
Telegram Nhắn trực tiếp qua kênh Telegram để xác nhận chính sách giao dịch hoặc theo dõi trạng thái yêu cầu của bạn.
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách mv99 bảo vệ tài khoản của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản theo nguyên tắc tối giản — chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Dữ liệu được lưu trữ có mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản đã công bố.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Không ai ngoài bạn có thể truy cập thông tin tài khoản của mình.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh ví điện tử khớp với tên tài khoản đã đăng ký — bước này bảo vệ tiền của bạn khỏi bị rút sai.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch và tài khoản theo quy định pháp luật. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu của mình qua kênh hỗ trợ.

Quyền yêu cầu thay đổi

Nếu thông tin tài khoản cần chỉnh sửa — tên, số điện thoại hoặc ví liên kết — liên hệ hỗ trợ kèm xác minh danh tính để chúng tôi xử lý.

Câu hỏi thường gặp về quy định sử dụng

Những câu hỏi dưới đây xuất phát từ thắc mắc thực tế của người dùng về điều khoản tài khoản, giao dịch và quyền lợi của bạn khi sử dụng dịch vụ tại mv99.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Không. Mỗi người chỉ được duy trì một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa tạm thời và yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý tiếp.

Có. Ví điện tử dùng để nạp và rút — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — phải đăng ký cùng tên với tài khoản mv99. Giao dịch không khớp tên sẽ bị từ chối để bảo vệ tài khoản của bạn.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần. Phiên bản hiện hành luôn hiển thị tại trang này. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc kênh hỗ trợ.

Có. Bạn có thể yêu cầu xem lịch sử giao dịch hoặc đề nghị xóa dữ liệu bằng cách liên hệ đội hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc email để biết lý do và bước xác minh cần thiết. Đa phần trường hợp khóa tài khoản được giải quyết sau khi xác minh danh tính và ví điện tử thành công.